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Les 5 « pourquoi »
Sans titre - 1
max 15
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15 mn
Visio
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Présentiel
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1. Donner les consignes suivantes : « rester factuel et clair, ne pas se projeter, imaginer ou tirer de conclusion à ce stade, et ne mentionner que les causes sur lesquelles vous avez un pouvoir d’action » 2. Demander à un participant de poser verbalement le constat "Notre délai de réponse aux appels d’offre est trop long" 3. Poser le premier pourquoi : « Pourquoi notre délai est trop long ? » 4. Enchainer l’explication qui suit (« Parce que nous passons trop de temps sur la rédaction ») par un second pourquoi (« Pourquoi nous y passons trop de temps ? ») 5. Et ainsi de suite... jusqu’au 5e pourquoi (la racine peut être détectée avant bien évidemment) : « Parce que nous passons trop de temps à chercher les détails techniques » Pourquoi ? « Nous ne sommes pas des experts, on doit trouver à chaque fois les interlocuteurs capable de nous aider à répondre » Pourquoi ? « Parce que nous n’avons pas de cartographie des compétences »